开药店的难处(药店赚钱吗 知乎)

前不久,笔者身边一家经营不到6年,药店名称换了3次、店址搬了2次、营业员换了好几批的某大药房歇业搬走了。

一家装修豪华、品种较多、能报销医保的大药房,为何经营不到6年时间就经营不下去了呢?农村药店未来之路在哪?

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农村药店近30年来“改朝换代”

早在20世纪80年代中期,当笔者是一名小学生的时候,很多农村街道没规范化药品经营门店。

10年后的20世纪90年代,农村街道上有了比较多的药店。彼时,有的街面上诊所数量多于药店,不过都是凌乱的我行我素式店面,老百姓几乎不在乎谁是药店,谁是诊所,多数坚持“卖药的地方就能看病”思维进店。

伴随着1999年《执业医师法》(2022年3月1日废除,《医师法》出台)出台,农村街面上的诊所数量进入本世纪初期时极少(2000年时,很多乡镇范围内没一家诊所),取而代之的便是满街药店。彼时,药店名称有了新的说法,叫做药房。

随着2001年12月1日起实施的新修订的《药品管理法》出台,农村好多曾经是诊所的主人一时间没法获取诊所资质,纷纷转投药品经营行业,办起了药品经营连锁店。而随着药品经营企业实行《药品经营质量管理规范》认证(简称“GSP认证”,已于2019年12月1日起取消),多数农村药房都比原有的药店经营规模大得多,经营药品数量比较多。

经历十多年3次GSP认证后,农村街面绝大多数药品经营店面都比较豪华,甚至有的已干起了“坐堂医” 。总的说,近30年来,农村药店规模用“改朝换代”来形容不为过。

02

百姓对药店服务要求越来越高

伴随着交通、通讯等基础设施快速发展,触手可及的医药常识、经营理念等不知不觉灌输于民众心中。农村很大比例的居民从“缺医少药,任由药店安排”转变到“我健康,我做主”,选购药品不再仅走“药房推荐”这条路。

与此同时,市面上多了很多五花八门药品、保健品和食品等,一些产品泛滥的广告被无数次曝光不合格,让农村居民从“傻傻分不清”逐渐养成“慧眼识别”,必然给农村药房经营带来了打击。那些曾经“仗势”自己比别人懂医药知识的药品销售人员慢慢被民众识破,药品背后的“猫腻收入”逐渐减少。这些现象助推农村居民对药品经营服务需求越来越高,既要求销售人员“懂医”,能详细介绍产品功效、注意事项等,又要求价格合理、服务周到等。

03

想站稳脚跟得有自己“品牌”

药品销售是一门学问,是一门必须经得起历史考验的学问。

笔者对20多年前经历的两件事情仍然记忆犹新:

一件是县城某医药公司(国有)销售额急速下滑,聘请一名新的营销员前来推销,正好是笔者的熟人,碍于情面,答应前去为他销售一笔。那天早上,笔者早早来到该医药公司销售部门外等候,工作人员刚上班,便把购药单转给销售员,从她接过购药单开始,一笔大约200元的订单,从开票、收款、发货、验货到装货,五六名工作人员慢条斯理干了3个多小时,一名在库房发货的工作人员甚至自言道,“忙得连小便都没时间解”。据观察,那天上午,该公司仅接收这样一笔订单。毫无疑问,这样的公司不会在市场上站住脚,第二年便宣布解体,变为民营企业。

另一件是当年镇上某药店与另一药店合作,准备干一番大事业。没想到其中一人销售观念死板,要求所购进药品必须按照制定的利润比例销售,导致一些产品价格总是被其他药店“牵着鼻子走”,消费者纷纷反映该药店“药价贵”,最终导致很多药品过期卖不出去变为废物。同样如此,这样的合作必然是短暂的。

笔者在基层与药品销售打交道近30年,见证了某些医药销售公司从无到有、从销声匿迹到辉煌,然后从有到无、从辉煌到默默退出市场;也见证了一些街道药店的辉煌与凋谢。通过这些基层医药销售企业的发展情况来看,农村药店要真正站住脚跟、看到未来,必须得树立起自己的“品牌”。

当前,农村药店主要有两种,一种是药品销售公司直营店或连锁店,另一种是独立的“单体店”。不管是哪种药店,都有其生存的法宝,比如,前者利用总公司店面多优势,在品种齐全、价格方面占优,后者在个人自主购买品种、“自主定价”方面有优势。

04

五种理念铸造农村药店辉煌

笔者认为,农村药店要生存长久应有以下观念:

把经营药品当作事业来做

只有这样,才不会轻而易举在受到挫折和困难时倒下,坚持不忘初心,持续砥砺前行;

把销售药品当作一门学问来做

俗话说得好,“酸菜萝卜菜,个人喜爱。”面对同一种疾病,村民购药有各自的“爱好”,若药店经营者能善于观察每个购药者“爱好”,或许能寻找到更多适合自己的生存法宝;

把经营药品当作慈善来做

时怀一颗仁慈之心,药品销售往往受到气候环境等影响,如气候多变、村民患病增多,药品销售量必然会增加,经营者时怀一颗仁慈之心,负责之心,则不会擅自加价,尽量让利于消费者,不与购药者计较零钱等;

把经营药品当作一门技术来做

在农村,很多村民认为药店销售员便是半个医生,所以,药店销售者则要扮演好“医生”角色,明白什么事该自己做、什么事不该自己做,同时多向村民普及医药常识,带头鼓励村民别盲目用药、盲目就医等;

把经营药品当作一种家规来做

对于多数农村村民来说,常把经营药品当作一种“世世代代传家宝”看待,一些村民嘴里常常唠叨着“某某堂的药好”“某某药房的药好”等,若经营药品者心中有种“家规意识”,自然会更用心去为购药者服务。

总的说来,闭关自守的经营模式不再是农村药店生存之道,仅有光鲜亮丽门店,品种繁多药架,花言巧语销售,已不能满足更多村民的购药需求了,药店既要有自己的“个人品牌”,又要有相应的经营理念,才会在这个变化多端,繁花似锦的药品经营行业占得一份先机。